Ce cours intensif de cinq jours permet aux participants de développer l’expertise nécessaire pour l’audit d’un Système de Management des services (SMS) tel que spécifié dans l’ISO/IEC 200001:2011 et la gestion d’une équipe d’auditeurs via l’application de principes, procédures et techniques d’audit généralement reconnues. Pendant cette formation, le participant pourra acquérir les aptitudes et compétences nécessaires pour planifier et réaliser des audits internes et externes de manière efficace et conformes à la norme ISO 19011 ; le processus de certification selon la norme ISO 17021. Grâce aux exercices pratiques, le participant développe les aptitudes (maîtrise des techniques d’audit) et compétences (gestion des équipes et du programme d’audit, communication avec les clients, résolution de conflits, etc.) nécessaires pour conduire efficacement un audit
OBJECTIFS
- Acquérir l’expertise pour réaliser un audit interne ISO 20000 en suivant les lignes directrices d´ISO 19011
- Acquérir l’expertise pour réaliser un audit de certification ISO 20000 en suivant les lignes directrices d´ ISO 19011 et les spécifications de l’ISO 17021
- Acquérir l’expertise nécessaire pour gérer une équipe d’auditeurs d´un SMS
- Comprendre le fonctionnement d’un système de management des services selon l’ISO 20000
- Comprendre la relation entre un système de management des services et la conformité aux exigences des différentes parties prenantes d’une organisation
- Améliorer sa capacité d’analyse de l’environnement interne et externe d’une organisation et de prise de décision dans le contexte d’un audit d´un SMS
DESCRIPTION
- Introduction au concept de Système des services (SMS) tel que défini par l’ISO 20000
- Planification et initialisation d’un audit 20000
- Conduire un audit ISO 20000
- Clôturer et assurer le suivi d’un audit ISO 20000
- Examen de certification
PUBLIC CONCERNÉ
- Auditeurs souhaitant réaliser et diriger des audits de certification de système de management des services (SMS)
- Chefs de projets ou consultants souhaitant maîtriser le processus d’audit du système de management des services en technologie de l’information
- Le personnel responsable de la gestion d´un département en technologie de l’information ou la conformité dans une organisation
- Membres d’une équipe de gestion des services en technologie de l´information
- Conseillers experts en technologie de l’information
- Experts techniques souhaitant se préparer à occuper une fonction de manager dans un département en technologie de l’information ou en gestion de projet d´un SMS
PRÉ-REQUIS
- La certification ISO 20000 Foundation ou des connaissances de base sur la norme ISO 20000
PLAN DE COURS
Jour 1 : Introduction au concept de Système des services (SMS) tel que défini par l’ISO 20000
- Cadre normatif, légal et réglementaire lié au système de management des services
- Principes fondamentaux d’un système de management des services
- Processus de certification ISO 20000
- Système de Management des services (SMS)
- Présentation détaillée des clauses 4 à 10 d´ISO 20000
Jour 2 : Planification et initialisation d’un audit 20000
- Principes et concepts fondamentaux d’un audit
- Approche d’audit basée sur les preuves
- Préparation d’un audit de certification ISO 20000
- Audit documentaire d’un SMS
- Conduire une réunion d’ouverture
Jour 3 : Conduire un audit ISO 20000
- Communication pendant l’audit
- Procédures d’audit : observation, revue documentaire, entretiens, techniques d’échantillonnage, vérification technique, corroboration et évaluation
- Rédaction des plans de tests d’audit
- Formulation des constats d’audit
- Rédaction des rapports de non-conformité
Jour 4 : Clôturer et assurer le suivi d’un audit ISO 20000
- Documentation d’audit
- Revue qualité
- Mener une réunion de clôture et fin d’un audit ISO 20000
- Évaluation des plans d’action corrective
- Audit de surveillance ISO 20000
- Programme de gestion d’audit interne ISO 20000
Jour 5 : Examen de certification
Lieu
Nous contacter
Durée
5 jours
Examen
Examen de Certification
Informations Complémentaires
Un manuel de cours contenant plus de 450 pages d’informations et d’exemples pratiques est fourni aux participants
À l’issue de la formation, un certificat de participation de 31 crédits CPD (Continuing Professional Education) est délivré aux participants
En cas d’échec, les participants peuvent repasser l’examen sans frais, sous certaines conditions