La certification ITIL Foundation atteste de votre contribution à l’amélioration de la maturité d’une entreprise IT. Au programme de cette formation ITIL : traitement exhaustif des sujets d’examen de certification Foundation, étude personnelle avant la formation, schémas grand format pour une vue d’ensemble des concepts clés qui vous permettront de réussir votre examen ITIL Foundation
OBJECTIFS
En trois jours, les participants vont acquérir les connaissances nécessaires pour :
- Décrire les disciplines, processus, rôles et fonctions dont une organisation IT a besoin pour fournir des services informatiques de qualité à l’entreprise
- Définir les objectifs clés de chaque discipline
- Expliquer les avantages d’une approche intégrée de la fourniture et du support des services informatiques
- Passer l’examen officiel en confiance sur la base des connaissances acquises
- Mettre en pratique les principes d’ITIL
DESCRIPTION
- Introduction et notions génériques
- Stratégie des Services
- Conception des Services
- Transition des Services
- Exploitation des Services
- Amélioration Continue des Services
- Préparation intensive à l’examen de certification
- Passage de l’examen de certification ITIL Foundation V3 agréé par APMG International
PUBLIC CONCERNÉ
La certification ITIL Foundation en gestion des services informatiques concerne les profils suivants :
- Des personnes ayant besoin d’une compréhension de base du cadre ITIL et de la façon dont il peut être utilisé pour améliorer la qualité de la gestion des services informatiques au sein d’une organisation.
- Des professionnels de l’informatiques qui travaillent au sein d’une organisation ayant adopté et adapté ITIL et qui ont besoin d’être informés sur le sujet afin notamment de contribuer à un programme courant d’amélioration des services.
PLAN DE COURS
Jour 1 :
Partie I – Introduction et notions génériques
- Section 1 : Objectifs et structure du cours
- Section 2 : Gestion des Services en tant que pratique
- Section 3 : Cycle de vie des services
Partie II – Stratégie des Services
- Section 4 : Gestion de la stratégie
- Section 5 : Gestion du portefeuille de services
- Section 6 : Gestion financière
- Section 7 : Gestion de la Relation Business
Jour 2
Partie III – Conception des Services :
- Section 8 : Conception des services
- Section 9 : Coordination de la conception
- Section 10 : Gestion des catalogues de Services
- Section 11 : Gestion du catalogue des services
- Section 12 : Gestion des Niveaux de Service
- Section 13 : Gestion de la disponibilité
- Section 14 : Gestion de la capacité
- Section 15 : Gestion de la continuité d’activité
- Section 16 : Gestion de la sécurité de l’information
Partie IV – Transition des Services
- Section 17 : Transition de services
- Section 18 : Planification et Support à la Transition
- Section 19 : Gestion des changements
- Section 20 : Gestion des Actifs de Services et des Configurations
- Section 21 : Gestion des Déploiements et des Mises en Production
- Section 22 : Gestion de la connaissance
Jour 3 :
Partie V – Exploitation des Services
- Section 23 : Exploitation de services
- Section 24 : Fonction Centre de services
- Section 25 : Fonctions gestion technique, gestion des applications et gestion des opérations TI
- Section 26 : Gestion des incidents
- Section 27 : Gestion des problèmes
- Section 28 : Processus d’exécution des requêtes
- Section 29 : Processus de gestion des événements
- Section 30 : Processus de gestion des accès
Partie VI – Amélioration Continue des Services
- Section 31 : Amélioration continue des services
- Section 32 : Amélioration continue des services en 7 étapes
- Préparation intensive à l’examen de certification
- Préparation de l’épreuve, ses enjeux et modalités
- Transmission de méthodes stratégiques sur le timing
- Transmission de tactique de réponses dites « par élimination »
- Sensibilisation aux pièges technologiques éventuellement rencontrés
- Examens d’entrainement sous forme de QCM proposés dans les mêmes conditions que l’examen officiel
- Corrections détaillées des examens d’entrainement, certaines questions ouvrant de brefs débats présidés par le formateur
- Passage de l’examen de certification ITIL Foundation V3 agréé par APMG International
Lieu
Nous contacter
Durée
3 jours
Examen
Examen de Certification
Informations Complémentaires
Un certificat «ITIL V3 Foundation » est délivré aux participants qui auront réussi l’examen et qui remplissent l’ensemble des autres exigences relatives au niveau de qualification choisi.